• قبل البدء بالتنفيذ: إذا قام العميل بتحويل المبلغ ولم تقم الإدارة بتأكيد الطلب بعد، أو في حال لم يبدأ مقدم الخدمة بالعمل.
• التأخير في التسليم: إذا تجاوز مقدم الخدمة الموعد النهائي المتوقع للتسليم ولم يقم برفع أي ملفات، يحق للعميل طلب الإلغاء.
• عدم التجاوب: في حال عدم تجاوب مقدم الخدمة مع رسائل وتعديلات العميل بشكل يضر بسير العمل.

• بعد إكمال الطلب: إذا قام العميل بالضغط على "قبول العمل وإكمال الطلب"، فلا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ.
• الجهد المبذول: إذا قام مقدم الخدمة بتنفيذ العمل المطلوب بدقة وفقًا للمتطلبات والشروط المتفق عليها مسبقًا، واستنفد العميل طلبات التعديل المتاحة له لأسباب خارجة عن نطاق الاتفاق الأولي.

في حال الموافقة الإدارية على إلغاء الطلب واسترداد المبلغ للعميل، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الاسترداد المعتمدة الخاصة بالعميل.

وقد يتم التحويل إلى محفظة Orange Money الخاصة بالعميل أو إلى حسابه البنكي، وفقًا للبيانات التي يتم اعتمادها من الإدارة.